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LG重视台湾市场售后服务 通过SGS认证机构的ISO9001:2015服务验证

来源:首页 | 时间:2018-06-21

  台湾电子电器董事长金载承(左)从SGS台湾检验科技股份有限公司张日盛协理手中接下ISO9001:2015服务验证。(图/业者提供)

  LG来台成立台湾乐金电器,进军台湾家电及手机等资通讯市场,相当重视售后服务

  ,继2010获得IS09001国际认证后,今日宣布,通过SGS认证机构的ISO9001:2015服务验证。台湾乐金电器表示,售后服务一直是台湾乐金电子对產品及顾客的承诺,以即时贴心的社群客服支援、专业的e化维修管理及產品完修满意度的保证,不仅成为业界的先驱,更呼应台湾乐金电子秉持一贯的热诚,深入了解顾客的需求与期望,创造令消费者高度满意的全心服务关系。

  台湾乐金指出,台湾乐金这次通过 ISO9001 国际验证项目中,台湾乐金电子在全台增设9处LG直营服务据点,除原有0800热线外,更新增LINE社群即时客服、网路报修及谘询等功能,让消费者能够于最短的时间获得即时的支援,更可以随时随地查询维修进度。此外,台湾乐金为体贴现代人上班忙碌的需求,还增加到府维修或收送小型家电等项目,为消费者打造舒适、便捷的贴心服务。

  台湾乐金表示,为确保售后服务的维修品质,LG引进专业的人才培训及e化维修管理制度,除了定期培训维修工程师,务求產品报修3日内完修率达到 95%,消费者要求重复维修的比率维持在1.5%的严格标准,更提供每位工程师PDA手机,以随时更新消费者的送修进度资讯,期望以完整的e化维修效率,确保每一位消费者拥有高满意度的售后服务体验。

  台湾乐金强调,LG提升旗下全系列產品包含家电及智慧型手机的使用体验与高品质的售后服务,提供多项限时优惠礼遇,凡是购买LG PuriCare360°空气清净机指定型号,即可享有保固期内2年内免费360°空气清净机尊荣健诊清洁服务2次(每次市价6百元)。即日起至3月31日,购买LG V30+手机并完成登录,即可享「VIP 独享 服务升等礼遇」兑换券乙张,凭券可享「免费手机健检与免费更换电池服务乙次」。

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