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淄博市住建局规范房地产开发企业售后服务工作

来源:首页 | 时间:2018-08-12

  人民网淄博8月16日电 近年来,淄博市住房和城乡建设局大力推进制度建设,狠抓开发企业售后服务监管,注重示范引导,市民买房后的权益得到了有力保障。

  推行标准化管理,完善服务管理制度。不断创新机制、先后出台并实施一系列措施,要求开发企业必须设立售后服务机构,明确工作职责,完善售后服务工作制度,自觉接受社会和消费者的监督。规范售后服务机构的职能、岗位设置及职责,制定售后服务规范化标准,实行售后服务回访制度。

  组织学习,加强交流,互相借鉴。组织召开全市商品房售后服务培训、交流会,通过经验介绍、座谈、交流学习等形式,使与会开发企业开拓思路,解决平时工作中难以解决的问题,为进一步完善我市房地产售后服务工作起到了巨大的推动作用。

  加强监督监管,做好信访工作。始终坚持日常执法检查与联合执法检查相结合,对全市房地产开发企业的售后服务工作进行检查、督导,对因开发企业原因造成投诉、上访事件的,严格按照有关规定办法进行整改,情节严重的,将媒体曝光、注销开发企业资质证书。同时,注重信访稳定工作,落实专人负责售后服务投诉处理,妥善处理投诉问题,使投诉问题基本在开发企业内部解决,并将投诉上访逐步消除在萌芽状态。

  通过近年来的努力,淄博市大部分房地产开发企业重视售后服务工作,成立了售后服务机构,建立了完善的售后服务管理制度,售后服务工作有效开展。开发企业遵纪守法意识、服务意识、责任意识明显提升,售后服务整体素质逐步加强,为该市房地产业的全面协调可持续发展奠定了良好的基础。(张曰广 陆洋 娄佳)

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