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签约专业维修平台极客修 “京东服务+”拓展零售全链条服务能力

来源:首页 | 时间:2018-08-18

  7月18日,京东物流与专业手机维修平台极客修签署战略合作协议, 双方将以手机维修服务为核心,共同拓展3C数码增值服务业务,进一步拓展增值服务平台“京东服务+”的能力,为消费者提供零售领域全链条的服务。

  “京东服务+”是京东打造的电商增值服务平台,在京东商城首页增设了一级频道入口,不管消费者是否在京东购买的商品,都可以在这里找到相关安装、维修、清洗保养等服务,产品范围覆盖手机数码、电脑办公、家电、家居家纺,体育用品,宠物园艺等。

  由于聚合起众多可提供原厂服务的品牌厂商、品牌授权服务商、京东自营维修、有维修资质和能力的服务商、POP服务商等,并统一服务类目,将服务标准化、产品化,“京东服务+”自上线以来,业务量持续高速增长。

  今年618期间,“京东服务+”订单量同比增长超过500%,手机维修、电脑及办公检修等服务需求持续居于高位。此外,“京东服务+”品类逐步拓展,原有服务产品之外,空气水质检测、搬家、乐器调试、家政保洁等服务也将陆续上线。

  围绕产品购买后,消费者对维修保养等服务的需求和痛点,“京东服务+”构建起了电商零售全链条的服务。今年618期间,京东家居多个热销品类、手机全部品牌、电脑及办公核心品牌与“京东服务+”合作,售出实物产品时,配备原厂授权增值保障服务、硬件产品只换不修服务、上门定制安装及定期清洗等贴心的服务产品,优化了电商平台“购物与用物”无缝价值实现。

  目前,“京东服务+”包含上门服务、上门取送服务和到店服务三种模式,线个地级市。随着服务能力不断升级和开放,“京东服务+”将统一社会服务入口,继续拓展服务的场景,满足用户的差异化需求;帮助品牌方更专注于产品设计和销售,实现服务赋能;与行业伙伴不断制定和输出服务行业标准,让消费者享受高效、透明的服务。

  在这一愿景下,“京东服务+”不断升级自身服务能力,与专业手机维修平台极客修签署战略合作协议,双方将在手机等3C产品的维修检测等方面密切合作,将极客修线下门店与京东线下布局融合,为用户提供更优质的服务体验。

  极客修是专业的手机上门维修服务平台,整合了手机维修行业线上、线下资源,将手机维修服务进行了统一化、标准化管理,建立了一套线上预订、线下交付服务的运作流程。目前为11家国内外主流手机品牌的150余种机型提供维修服务,在北京、上海、广州、深圳、重庆、成都等全国58个城市建立维修中心,搭建了近千名专业维修工程师团队。

  此番战略合作,双方还将在扩充服务能力、开放物流快递服务、联合制定和发布行业服务标准、共同开发服务产品等方面互相赋能,共同推动服务体验的不断提升,把京东的极致口碑服务延展到各个品类的服务中,成为服务行业变革的推动者。

  此外,“京东服务+”还把7月18日作为每年的“手机服务日”,联合平台上的服务商及京东自营手机维修业务,通过促销等活动,让更多用户体验极速上门维修或京东物流免费取送等多维度的便利体验。

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