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金万维帮我吧:让管理软件厂商轻松应对售后服务管理

来源:首页 | 时间:2018-08-18

  随着信息化建设的推进,管理软件行业竞争日趋白热化,软件种类繁多、产品同质化严重、新客户开发难、老客户经营难、渠道营销乏力等严重拖慢管理软件厂商的发展步伐。管理软件厂商如何才能在瞬息万变的市场中保持自己的优势,凸显自己的竞争力?是软件厂商面临的关乎生死存亡的大问题。

  在激烈的市场竞争中,相比于产品本身的第一次营销,“售后服务”逐渐成为一个更深层次、更高要求、更具有长远战略意义的二次营销。“服务营销”理念逐渐被管理者认知,成为管理软件厂商增加市场竞争力、维护老客户、提升客户满意度的一个重要手段。

  然而,随着管理软件企业业务量的增大,在人力成本日益高昂、售后服务数据化需求旺盛、部门庞大臃肿却效率低下的情况下,传统的“售后服务”管理日渐疲惫乏力……而且,现代客户对“售后服务”的实效性要求越来越高,服务的好坏直接影响着软件的续费、传播、推广等,管理售后服务亟需上升到一个新高度!

  金万维帮我吧深谙管理软件企业管理售后服务的痛点,整合繁杂的售后服务功能,建立一体化管理售后服务平台,为企业管理者打造一个集自助、聊天、电话、远程、上门等多种服务方式的管理体系。

  借助帮我吧平台,管理软件厂商可摆脱传统的以人力扩充服务力量的弊端,通过帮我吧坐席制、机器人、一对多、远程等服务,促使服务模式由传统的以人力为主的“粗放式”向由“人力+帮我吧”组成的“精细式”转变,不仅提高了工作效率,而且减轻服务人员的工作量,达到客户和客服及管理软件厂商的三赢。

  让客户购买“服务”,以前是管理软件厂商从不敢想的问题,他们认为这样不仅会影响客户关系,而且会影响客户满意度。因此“服务部门”是一个只出不进的支出部门。其实不然,如果客户认为购买的产品和服务物有所值,会更加认可您的产品。这就需要借助一定的服务管理平台,提升客户满意度,细分客户,维护重点客户。

  帮我吧通过及时快速的回应速度、服务记录考核等服务管理为客户创造良好的服务体验,有效提升客户满意度。并利用服务记录、服务到期提醒、服务成本核算等功能,让服务收费简单轻松。另外,帮我吧计划通过客户分级,通过维护重点客户,为管理软件厂商的“服务收费”提供依据。

  帮我吧紧跟“信息化”发展大势,不断迭代产品,如今,帮我吧后台能提供强大的数据报表,数据涵盖电话、远程、上门等全部服务方式,并有完善的统计和导出功能,为量化绩效考核、提升服务水平、优化产品提供数据支持,使售后服务管理步入良性生态圈。在激烈的市场竞争中,帮我吧通过一系列数据化建设,推进IT企业售后服务管理的信息化,令其如虎添翼。