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美的再获“全国售后服务特殊贡献单位”称号

来源:首页 | 时间:2018-06-18

  由中国商业联合会,中国保护消费者基金会主办的“第六届全国售后服务评价活动”于2013年9月8日在北京揭晓。美的厨电凭借不断完善的售后服务体系,优质的售后服务质量,通过评审委员会的考核,再度荣获“全国售后服务特殊贡献单位”称号。

  作为全球品类最齐全的厨电企业,美的厨电现在拥有微波炉油烟机、灶具、消毒柜吸尘器等在内的18个品类产品。经过十余年的沉淀和积累,建立了科学、完善的顾客服务体系,从售前、售中、售后三大服务环节,分别打造属于每个服务阶段的三大服务。

  第一,基础服务。主要提供常规、基础的服务,如现场安装、维修、定期产品保养、定期电话回访、提供免费专业技术培训、提供免费产品技术咨询等。

  第二,保障服务。主要根据客户及市场的服务需求,采取应急保障措施,为客户提供快速、及时的服务以及产品其它保障服务。

  第三,增值服务。主要是根据客户的特征及个性化需求,提供高端服务、差异化服务、感动服务。

  在今年四月的新品发布会上,美的厨房电器国内营销公司总经理孙命阳提出:“美的厨电拥有其他同行企业不具备的基因优势,归纳起来就是三大两新”。

  这里所指的“三大”之一就是“大服务”。美的的服务不再只是售后服务,而是一种增值产品。美的厨电今年推出了四大增值服务举措:

  第一,从今年3月起,美的厨房电器正式推出烟机、灶具 “十年免费包修”服务,而行业普遍的保修期限为八年。

  近年来,随着城镇化建设的发展,美的的技术服务网点已遍布全国所有重要的地级市、县级市乃至重要的乡镇。据统计,目前国内专业技术服务网点已达5000多家,并在核心城市设有配件仓,提供快速的24小时售前、售中、售后服务和技术支持。

  孙命阳表示:“产品质量和售后服务是企业生存的基石,美的要求内部各产品群做好服务,提升消费者口碑,为顾客创造价值,这将为美的效益增长和品牌价值的提升发挥巨大作用。”

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